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Customer Service Manager - Düsseldorf

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Vacature

Plaatsingsdatum 08-06-2018 Functiecategorie Commercieel - Ondersteunend / S...
Standplaats Düsseldorf Niveau Management
Opleidingsniveau HBO Dienstverband Vast contract - Bepaalde tijd m...
Uren 40 Salaris Eine marktgerechte Vergütung
Customer Service Manager
Düsseldorf


Das erwartet Dich auf der Position:
Du bekommst die einmalige Gelegenheit als Customer Service Manager (m/w) etwas Großartiges bei Kraft Heinz zu bewegen. Die Position ist in der Business Unit Mid Europe (Deutschland, Österreich, Schweiz) angesiedelt und hat ihren Sitz in Düsseldorf.

In der Position arbeitest Du eng mit internen Stakeholdern zusammen und bist die Schnittstelle zu Kunden, Key Accounts und unserem externen Serviceprovider. Dich erwartet ein leistungsstarkes Team, das immer daran arbeitet das nächste Level zu erreichen. Wir bieten eine Menge internationale Vernetzung und einen direkten Kontakt mit unserem Management Team.

Diese Aufgaben erwarten dich bei uns:
  • Koordination des externen Customer Service Providers (GBS) inklusive Überwachung der Erfolgsfaktoren
  • Verantwortlich für die Effizienzsteigerung im Kundenservice
  • Erster Ansprechpartner für die Organisation rund um das Thema Customer Service
  • Optimierung von Customer Service und Order Management Prozessen im Hinblick auf Kosten, Qualität und Service
  • Entwicklung und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Unterstützung der GBS Center Leads beim Aufbau einer starken Reputation hinsichtlich der Bereitstellung von Dienstleistungen

Qualifikationen:

Hard Skills
Bitte beachte: für diese Position brauchst du eine in Deutschland gültige Arbeitserlaubnis
  • Hochschulabschluss oder vergleichbare Ausbildung
  • 1-3 Jahre Berufserfahrung im Order Management / Customer Service oder in einer vergleichbaren Funktion
  • Kenntnisse im OtC order management und in SAP von Vorteil
  • Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Persönliche Eigenschaften
  • Kommunikationsfähigkeit
    Bei Kraft Heinz kannst du schnell zu einer Managementfunktion aufsteigen, unabhängig von deiner Einstiegsposition. Aus diesem Grund ist es extrem wichtig, dass du kommunikativ bist und stets in der Lage mit jeder Art von Kollegen, Kunden und externen Stakeholdern selbstsicher und überzeugend umgehen kannst. 
     
  • Analytisch
    Zahlen spielen bei uns eine der wichtigsten Rollen. Mit deinem analytischen Verständnis findest du einfache Lösungen für komplexe Zusammenhänge. 
     
  • Ergebnisorientiert
    Neben deinen persönlichen Zielen, hast du stets das Wohl des Unternehmens im Blick.
     
  • Empathie
    Du bist bekannt für deine empathische Art. Du kannst aktiv zuhören und so auf die individuellen Bedürfnisse deiner Kunden eingehen und damit ine starke Kundenbindung aufbauen. 
     
  • Zuversichtlich und belastbar
    Du schaust immer nach vorne und lässt dich nicht von Enttäuschungen ausbremsen. Du lässt dich von Druck nicht stressen und eine anspruchsvolles und dynamisches Arbeitsumfeld ist das, was dich motiviert.

Das bieten wir dir:
  • Ein ehrgeiziger Arbeitgeber, der nur das Beste für dich will
  • Schnelle Aufstiegsmöglichkeiten
  • Eine marktgerechte Vergütung, sowie ein dynamisches und überdurchschnittliches Bonussystem
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis; Wir glauben an unsere Mitarbeiter
  • Raum für Selbstverwirklichung; Du hast gute Ideen? Dann lass uns sie gemeinsam verwirklichen!

Bist du es, den/die wir suchen? Dann bewirb dich jetzt über den Bewerben-Button!
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Deze vacature betreft een fulltime functie.

Functiecategorie(ën) Commercieel - Ondersteunend / Support / Helpdesk
Branch(es) Fast Moving Consumer Goods
Provincie(s) Noordrijn-Westfalen
Trefwoorden Stellenangebot, Vollzeit, Düsseldorf, Manager CS, Kundenservice manager.

Contactgegevens

Contactpersoon The Kraft Heinz Company

Vestigingsplaats

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